ไทยพาณิชย์ ตอกย้ำผู้นำดิจิทัลแบงก์กิ้ง ส่ง EASY Store บนแอป SCB EASY สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคลครั้งแรกในไทย ด้วย AI ที่รู้ใจยู

ธนาคารไทยพาณิชย์ เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์อย่างเต็มรูปแบบเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่ AI-First Bank นำเทคโนโลยี AI พัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ และยกระดับกระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ที่เข้าถึงใจ เข้าถึงคุณ ภายใต้โมเดล Better Brain ล่าสุด ส่ง "EASY Store" ศูนย์รวมบริการทางการเงินเฉพาะคุณ (Hyper-Personalized) บนแอป SCB EASY ที่คัดสรรผลิตภัณฑ์และบริการทางเงินที่เหมาะสมและตรงใจลูกค้าแต่ละราย ทั้งการลงทุน บัตรเครดิต สินเชื่อ ประกัน และบัญชีเงินฝาก พร้อมสิทธิพิเศษมากมายได้อย่างสะดวก ง่าย ครบ จบ ในที่เดียว นับเป็นครั้งแรกของเมืองไทยที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคลแบบเต็มรูปแบบ ด้วย "AI ที่รู้ใจยู" ให้แก่ลูกค้าผู้ใช้งานแอป SCB EASY โดย AI สามารถเรียนรู้และพัฒนาการตอบสนองเพื่อตอบโจทย์ทุกเป้าหมายทางการเงินได้อย่างตรงใจและแม่นยำ สอดคล้องกับกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ของธนาคาร มั่นใจสามารถขับเคลื่อนองค์กรสู่ดิจิทัลแบงก์เต็มรูปแบบด้วยเป้าหมายรายได้ดิจิทัล 25% ภายในปี 2568

นางปิติพร พนาภัทร์ รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงาน Digital Business ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า "ภายใต้กลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ของธนาคาร เราให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนธุรกิจธนาคารในทุกมิติ เพื่อเร่งพัฒนาประสบการณ์และบริการให้เป็นดิจิทัลแบงก์อย่างเต็มรูปแบบ มุ่งสู่การเป็น AI-First Bank โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปัจจุบันธนาคารมีจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งเติบโตอย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ทำธุรกรรมผ่านทางดิจิทัลมากขึ้น แต่หลังจากเราได้ทำการศึกษาและวิจัยอย่างลึกซึ้งถึงพฤติกรรมของลูกค้าพบว่า ยังมีข้อจำกัดในการสร้างการรับรู้ (Awareness) และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินของลูกค้าบางกลุ่ม เช่น ข้อเสนอที่ไม่ตรงใจ ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงมุ่งแก้ Pain Point ของลูกค้า ผ่านการนำเทคโนโลยี AI มาพัฒนาโมเดลที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลผ่านแบบจำลองข้อมูลอัจฉริยะ (Machine Learning) และวิเคราะห์ข้อมูลรอบด้านของลูกค้าในเชิงลึก ต่อยอดเป็นบริการ "EASY Store" ศูนย์รวมบริการทางการเงินเฉพาะคุณ (Hyper-Personalized) บนแอป SCB EASY เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง เหมาะสม รู้จักรู้ใจลูกค้า ตามความต้องการและความสนใจส่วนบุคคล นับเป็นครั้งแรกของเมืองไทยที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคลแบบเต็มรูปแบบ ด้วย "AI ที่รู้ใจยู" ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างสะดวกโดยมีแอป SCB EASY เป็นสื่อกลางในการเข้าถึงใจ เข้าถึงคุณ พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า"

"EASY Store" ถูกออกแบบและพัฒนาภายใต้โมเดลที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล โดยวิเคราะห์จากข้อมูลของลูกค้า พฤติกรรม ความต้องการทางการเงิน รวมไปถึงเทรนด์และแนวโน้มในอนาคตของตลาด เพื่อให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดเฉพาะบุคคล โดย EASY Store เปรียบเสมือนห้างสรรพสินค้าที่รวบรวมผลิตภัณฑ์และบริการทางเงินต่างๆ ของธนาคารไว้ในที่เดียวพร้อมข้อเสนอสุดพิเศษมากมาย ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์เพื่อการลงทุน เงินฝาก และประกัน โดยทางธนาคารได้มีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการการลงทุนเพื่อบริหารความมั่งคั่ง (Digital Wealth) ที่คัดสรรกองทุนเฉพาะเพื่อคุณจากกองทุนที่มีมากกว่า 800 กองทุน รวมไปจนถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันต่างๆ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ ประกันสะสมทรัพย์ ประกันรถยนต์ ประกันเดินทาง ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต สินเชื่อดิจิทัล (Digital Lending) และบัตรเครดิต ที่คัดสรรมาโดยเฉพาะอีกด้วย โดยในอนาคต ธนาคารมีแผนขยายขอบเขตการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการไปยังผลิตภัณฑ์บ้านมือสองทรัพย์ธนาคาร เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า ให้ง่าย สะดวก ครบ จบในที่เดียว

"ธนาคารมุ่งหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถสร้างระบบนิเวศด้านดิจิทัลไลฟ์สไตล์ (Digital Lifestyle Ecosystem) ที่ตอบสนองความต้องการทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำแบบเฉพาะบุคคล พร้อมตั้งเป้าภายในสิ้นปี 2567 จะมีผู้ใช้งาน "EASY Store" มากกว่า 30% จากจำนวนผู้ใช้งานแอป SCB EASY ทั้งหมดกว่า 18 ล้านคน พร้อมช่วยผลักดันยอดขายดิจิทัล (Digital Sales) ผ่านช่องทางแอป SCB EASY ให้เติบโตกว่า 61% YoY และช่วยเพิ่มสัดส่วนรายได้ดิจิทัลของธนาคารให้เพิ่มสูงกว่า 13% ภายในปี 2567 เพื่อไปสู่เป้าหมายรายได้ดิจิทัล 25% ในปี 2568" นางปิติพร กล่าวทิ้งท้าย

สำหรับลูกค้าที่สนใจ สามารถสอบถามข้อมูลบริการ "EASY Store" ได้ที่ SCB Call Center โทร. 02-777-7777 หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ https://www.scb.co.th/th/personal-banking/digital-banking/scb-easy/easy-store.html

หมายเหตุ

• กู้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนไหว
• ใช้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนได้เต็มจำนวนตามกำหนด จะได้ไม่เสียดอกเบี้ยในอัตรา 16% ต่อปี ยกเว้นการเบิกเงินสดล่วงหน้า (Cash Advance) จะต้องชำระค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ย
• ธนาคารเป็นเพียงผู้ให้บริการระบบแอป SCB EASY เท่านั้น, บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด เป็นนายหน้าผู้ชี้ช่องให้ทำสัญญาประกันภัย, ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียด ความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
• การลงทุนมีความเสี่ยง ผู้ลงทุนควรทำความเข้าใจลักษณะสินค้า เงื่อนไข ผลตอบแทน และความเสี่ยงก่อนตัดสินใจลงทุน สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ SCB Call Center โทร. 02-777-7777

SCB Strengthens Digital Banking Leadership with the Launch of "EASY Store" on SCB EASY App, Introducing Thailand's First Hyper-Personalized Digital Banking Experience Powered by "AI that Understands You"

Effortlessly meet every financial goal with hyper-personalized solutions, all in one convenient place. Siam Commercial Bank (SCB) continues its commitment to redefining digital banking by advancing toward an AI-First Bank model. Leveraging AI technology, SCB aims to deliver a deeply hyper-personalized digital experience, integrating products and services seamlessly and enhancing processes to truly resonate with customers through its "Better Brain" approach. The latest innovation, 'EASY Store'—a hyper-personalized financial service center on the SCB EASY App, recommends financial products and services tailored to each customer's unique needs, from investments and credit cards to loans, insurance, and savings accounts, as well as exclusive promotions. For the first time in Thailand, SCB delivers a fully hyper-personalized digital banking experience with "AI That Understands You." This advanced AI learns and adapts to help customers achieve their financial goals with ease and precision. SCB's "Digital Bank with a Human Touch" strategy aims to achieve 25% digital income by 2025, setting the stage for its full transformation into a leading digital bank.

Mrs. Pitiporn Phanaphat, First Senior Executive Vice President of the Digital Business Function at Siam Commercial Bank, stated, "Through our 'Digital Bank with a Human Touch' strategy, we prioritize leveraging AI technology to transform banking on all fronts, aiming to create a complete digital banking experience with a customer-centric approach as we advance toward becoming an AI-First Bank. The steady increase in customers using our mobile banking services reflects the trend among new-generation consumers who prefer digital channels for transactions. However, in-depth research into customer behavior revealed that some customer groups still face challenges in accessing and becoming aware of financial products. Offers sometimes miss the mark, falling short of individual needs. To address these pain points, we're deploying AI technology to develop machine learning models that analyze comprehensive customer data, driving the development of our 'EASY Store'—a hyper-personalized financial service center on the SCB EASY App. For the first time in Thailand, this service provides a truly hyper-personalized digital banking experience with 'AI That Understands You,' helping customers access relevant financial services with ease and accuracy. The SCB EASY app is designed to provide a seamless, intuitive experience, bridging the gap between technology and genuine human understanding to meet each customer's unique financial goals."

The "EASY Store" is developed with a customer-centric approach to offer tailored financial products and services that meet the unique needs of each customer. By analyzing customer data, behaviors, financial needs, market insights, and future trends, the EASY Store provides hyper-personalized solutions in one convenient location. It functions like a department store, consolidating a wide range of SCB's financial products and services, including investment options, deposits, and insurance, all with exclusive offers. Through AI technology, the bank's Digital Wealth services can recommend specific investment products from a pool of over 800 funds and offer a comprehensive selection of insurance products, including savings, auto, travel, health, and life insurance. Additionally, digital lending options and credit cards are curated to match each customer's profile. Looking ahead, SCB plans to expand its offerings to include pre-owned properties and bank-owned assets, ensuring an increasingly convenient and holistic experience for customers—all in one place.

"Our goal is to build a digital lifestyle ecosystem that quickly and accurately meets individual financial needs," Ms. Pitiporn stated. "We aim for more than 30% of our 18 million SCB EASY app users to utilize the EASY Store by the end of 2024. This growth will help increase digital sales through the app by over 61% year-over-year and contribute to a rise in SCB's digital income to over 13% by 2024, supporting our target of achieving 25% digital income by 2025."

Customers interested in learning more about "EASY Store" service can contact the SCB Call Center at 02-777-7777 or visit the website:https://www.scb.co.th/th/personal-banking/digital-banking/scb-easy/easy-store for more details.

Important:

• Borrow responsibly, considering your repayment capacity.
• Spend only as needed and repay in full on time to avoid paying interest, which is charged at 16% per year (except for cash advances, which incur additional fees and interest).
• SCB acts solely as the service provider for the SCB EASY app. Insurance contracts are offered through SCB Protect Co., Ltd., acting as a broker. Buyers should review all details, coverage, and conditions carefully before purchasing insurance
• Investments carry risk. Investors should fully understand the product's nature, conditions, potential returns, and risks before investing. For more information, please contact the SCB Call Center at 02-777-7777.
•